Reklamacje i zwroty

Procedura zwrotu/ odstąpienia od zakupu

Dokonując zwrotu zakupionego towaru należy:
1) Poinformować Sprzedawcę o planowanym zwrocie produktu
2) Wypełnić formularz zwrotu towaru dostępny tutaj
3) Dołączyć paragon
4) Wysłać produkt wraz z wypełnionym formularzem zwrotu oraz paragonem na adres:
 

Fajngold Jewellery 
 ul. Modrzejowska 20
 41-200 Sosnowiec
 tel. 604-475-712

Produkt podlegający zwrotowi nie może  nosić śladów użytkowania, powinien być zwrócony wraz z metką oraz oryginalnym opakowaniem.
Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu ponosi Kupujący.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru, koszty opiewające na wartość zakupionych produktów. Koszt przesyłki nie podlega zwrotowi.
Sprzedawca oświadcza, że nie przyjmuje przesyłek zwracanych za pobraniem.

Prawo do zwrotu/ odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do produktów:

a)    indywidualizowanych tj. wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym produktów, na których został naniesiony grawer, zmieniony rozmiar lub dokonana została inna zmiana na życzenie klienta (ingerencja w produkt). Zgodnie z art. 10 pkt 4 ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie praw konsumentów przy sprzedaży na odległość informujemy, że obrączki ślubne są przygotowywane indywidualnie na tzw. „zamówienie specjalne” – nie stanowią wyrobów gotowych, lecz wykonywane są pod obrane przez Klienta parametry tj. rozmiar, kolor złota, szerokość, grubość, grawer – z tego powodu nie podlegają one możliwości zwrotu.
b)    noszących ślady użytkowania, przeróbek lub zniszczonych, niekompletnych.


Gwarancja oraz procedura reklamacji
 

Sklep udziela 12 miesięcznej gwarancji na zakupioną biżuterię.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, naturalnego zużycia (ścierania się metalu oraz rodu, zarysowań, wgnieceń, odkształceń)  oraz wad powstałych na skutek nieprawidłowego użytkowania biżuterii.

Ważne!
Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia, nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
 

Warunkiem naprawy gwarancyjnej jest dostarczenie kompletnej biżuterii wraz z dowodem zakupu.

Ingerencja zewnętrzna np. naprawy, zmniejszenie lub powiększenie wyrobów na własną rękę lub u innych jubilerów skutkuje utratą gwarancji.
 

Zapewniamy, w terminie 14 dni od daty zakupu, bezpłatne dopasowanie zakupionego pierścionka lub obrączki, jeżeli dany wzór na to pozwala. Bezpłatne dopasowanie jest wykonywane tylko jeden raz – kolejne są odpłatne. Przy sprzedaży wysyłkowej koszty związane z dostarczeniem wyrobu, który ma mieć dopasowany rozmiar pokrywa Kupujący. W większości obrączek z kamieniami nie ma technicznych możliwości zmiany rozmiaru, w niektórych wzorach jest to możliwe, lecz wykonywane jest odpłatnie, z uwagi na skomplikowany proces.

Procedura reklamacji

1) Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: fajngold@wp.pl
2) Towary zakupione w Sklepie można reklamować również w siedzibie sklepu stacjonarnego w Sosnowcu
3) Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru
4) Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione
5) Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres siedziby Sklepu tj.
 

Fajngold Jewellery 
 ul. Modrzejowska 20
 41-200 Sosnowiec
 tel. 604-475-712
 

Reklamacje rozpatrywane są bezpłatnie. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, towar zostanie naprawiony na koszt Sprzedającego i odesłany do Klienta. Jeżeli stwierdzi się, że uszkodzenia produktu wynikają ze złego użytkowania, zniszczenia mechanicznego i innych wad, za które Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, Klient zostanie poinformowany o ewentualnych kosztach naprawy i terminie wysyłki oraz terminie naprawy produktu. Klient może w tym przypadku odmówić naprawy i żądać odesłania z powrotem do niego produktu. Koszty wysyłki ponosi wówczas Klient.